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Acabo de realizar una reserva ¿Debería ponerme en contacto con Hotelplease para confirmar que la han recibido?
Una vez introducidos todos los datos que te solicitamos, te presentaremos una página de confirmación con el localizador de tu reserva. En estos momentos, tu reserva ya está confirmada y ha sido realizada con éxito. En unos minutos, recibirás en tu correo la confirmación y el bono que tienes que imprimir y presentar en el hotel. Por favor, revisa cuidadosamente todos los datos y, si encuentras alguna anomalía, comunícanosla por e-mail a reservas@hotelplease.com o por teléfono al 902 176 176.
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¿Necesito ser un cliente registrado para reservar en Hotelplease.com?
No es necesario que te registres para realizar reservas con nosotros. Eso sí, te recomendamos que te registres para agilizar tus futuras reservas y para poder estar al tanto de las promociones que tenemos para ti.
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¿Qué está incluido en mi tarifa?
Cuando realices una consulta de disponibilidad, nuestro motor de búsqueda te mostrará la tarifa de cada uno de los hoteles disponibles. Esta tarifa es el total de la estancia y los servicios solicitados por el cliente en el momento de confirmar la reserva. Están incluidos también aquellas tasas e impuestos que graven a los servicios directos e indirectos (IVA e IGIC). Es posible que en algunas localidades exista una tasa local que no está incluida y que deberá abonarse directamente en el hotel.
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¿Cómo pago la reserva?
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito, o transferencia bancaria (esta última opción sólo es válida para residentes en España y dependiendo de la fecha de entrada en el hotel). Por tu seguridad, HOTELPLEASE se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación adicional al cliente con el fin de verificar los datos aportados. El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que facilita. En el caso que el cargo no pudiera realizarse, Hotelplease se pondrá en contacto con el cliente para que nos facilite la numeración correcta o en su defecto los datos de una nueva tarjeta. En el caso de no fuese posible dicho contacto, Hotelplease se reserva el derecho a cancelar los servicios reservados.
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¿Qué descuento tienen los niños?
Los niños pueden beneficiarse de los descuentos o gratuidades siempre y cuando compartan habitación con 2 adultos. Esta gratuidad no es nunca aplicable al régimen alimenticio elegido por los adultos, salvo que el hotel especifique lo contrario. Se consideran bebés los niños hasta 2 años. Su estancia será gratuita, o bien se cobrará un suplemento por la cuna en caso de solicitarla. Se consideran niños los comprendidos entre 2 y 12 años. En algunos hoteles, la edad máxima para beneficiarse de los descuentos puede llegar hasta los 16 años. En ambos casos, cada establecimiento especificará los suplementos que correspondan dependiendo de la fecha. Las cunas y camas supletorias quedan sujetas a disponibilidad de cada hotel.
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¿A qué hora puedo entrar y salir del hotel?
Puedes ocupar tu habitación a partir de las 13:00 horas del primer día reservado y deberás abandonarla antes de las 12:00 horas del día de salida. En el caso de apartamentos, deberás consultar las condiciones específicas de cada establecimiento. En cualquiera de los casos, su reserva está garantizada durante 24 horas, con lo cual no tendrás que preocuparte si llegas tarde el día de la entrada.
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Cancelaciones / Modificaciones
Una vez confirmada tu estancia, podrás recuperarla a través de la página web. Para cualquier modificación en la reserva o la anulación de la misma, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y facilitar el número de localizador (Tel: 902 176 176). Las cancelaciones totales o parciales no tendrán ningún coste, siempre y cuando se realicen antes del período de gastos indicado en el momento de hacer la reserva. La cuantía de estos gastos queda reflejada antes de finalizar la reserva, por lo que te rogamos que revises los datos cuidadosamente antes de confirmarla. La no utilización de los servicios sin cancelación o notificación por parte del cliente implicará que Hotelplease queda facultado para facturar el importe correspondiente a los gastos que genere la reserva. Las devoluciones se realizarán del mismo modo en que haya sido abonada la reserva, en un plazo máximo de 1 semana. Si tienes cualquier otra duda o comentario no dudes en escribirnos a reservas@hotelplease.com.
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